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用户平阳重工来源：【惠州日报-惠州新闻网】
3月15日是国际消费者权益保护日，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。
当天，惠州市2025年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动启动仪式在市区港惠购物中心东广场举行，活动由惠州市市场监督管理局、惠州市消费者委员会主办。此次活动围绕“共筑满意消费”主题，开展评选惠州市2024年度“最美消费维权人物”和“消费维权十大典型案例”、设立维权工作站、消费维权宣传骑手等活动，进一步提高消费者满意度，激发消费活力，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，助推惠州高质量发展。
强化权益保护
去年为消费者挽回经济损失540.92万元
消费是经济高质量发展的重要支柱。2025年政府工作报告将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为今年政府工作十项任务之首。
市市场监督管理局相关负责人表示，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，是全社会的共同责任。过去一年，市市场监督管理局和市消委会在市委、市政府的正确领导下，积极发挥职能作用，不断优化市场消费环境，提振消费信心，激发消费活力。2024年，全市市场监管系统依托12315平台，共接收消费者投诉举报咨询94904件，同比下降10.6%，其中，接收消费投诉61763件，同比下降21.6%，为消费者挽回经济损失540.92万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。
去年，惠州各级消委会、消保系统人员凭借专业素养，深入一线，为民解忧，高效处理了消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益，成功化解了一个又一个难题。为发挥示范引领作用，增强消费者维权意识，规范诚信经营，推动消费维权社会共治，市市场监督管理局、市消委会在全市范围内开展2024年度“最美消费维权人物”和2024年度“消费维权十大典型案例”征集，通过精选评审，选树了10位“最美消费维权人物”，遴选出10个消费维权典型案例。
启动仪式上，主办方分别为惠州市“2024年度最美消费维权人物”和惠州市“2024年度消费维权十大典型案例”单位颁发证书。
“这份荣誉不仅属于我个人，更属于每一位为保护消费者权益不懈努力的同仁们。”
大亚湾开发区西区市场监督管理所所长张湘华表示，将以获得惠州市“2024年度最美消费维权人物”的荣誉为起点，始终秉持群众利益无小事的原则，带领团队用实际行动保护消费者合法权益，同时也希望更多人关注和参与消费维权，共同营造安全、放心的消费环境。
据悉，在张湘华带领下，西区市场监督管理所全体工作人员积极主动作为，形成了一支高效有力的消费维权队伍。2024年以来，成功为消费者挽回经济损失 707 万元，同比增长 93.7%，其中单案最大挽损金额高达 33 万元。
启动仪式上，惠州市2024年度“最美消费维权人物”获颁发证书
启动仪式上，惠州市2024年度“十大消费维权典型案例”单位获颁发证书
创新维权模式
设立23个消费维权工作站推动纠纷源头化解
在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待，从商品质量延伸到消费体验、情感认同的全方位需求。
为畅通维权渠道，提升消费维权服务效能，市市场监督管理局、市消委会在深入调研和综合评估的基础上，从优秀行业协会、企业品牌中遴选23家设立消费维权工作站，并在启动仪式上为这些行业协会、企业品牌颁发消费维权工作站牌匾。
“每一次消费行为都是对企业的信任投票，每个权益诉求都是提升服务的宝贵契机。我们需要以‘天天3.15’的自觉行动，赢得消费者的持久信赖。”消费维权工作站代表港惠购物中心总经办主任梁玉强表示，将运用好消费维权工作站的平台，将“事后处理”转向“事前预防”，将“个案解决”升级为“机制完善”，更好地实现消费纠纷的源头治理。
“这不仅是赋予行业协会和企业的一份荣誉，更是一份责任。”市消委会相关负责人介绍，消费维权工作站将成为消费者身边的“维权卫士”，通过高效调解纠纷、普及法律知识、监督服务质量，架起企业与消费者之间的信任桥梁。下来，市消委会将定期对消费维权工作站进行业务培训和检查指导，督促各消费维权服务站认真落实相关工作制度和职责，真正实现消费纠纷化解在源头，让消费者维权更便捷更高效，不断促进全市消费环境持续优化提升。
外卖骑手是连接商家与消费者的重要桥梁，而且经常“走大街小巷，进千家万户”，他们的餐箱因其高频的移动性和广泛的接触面，具有极高的曝光率和强大的传播力。为此，市市场监督管理局、市消委会联合美团平台开展“消费维权宣传骑士”宣传活动。
“消费维权手中握 我的生活我做主”“放心消费 维权无忧”……启动仪式上，主办方和美团平台代表为外卖骑手的餐箱贴上消费维权标语。市消委会相关负责人表示，下来将在全市推广“消费维权宣传骑士”宣传活动，期待消费维权的理念随着外卖骑手的身影“穿梭”在大街小巷，吸引更多市民关注消费维权，加入维护自身合法权益的队伍中来。
23家消费维权工作站获颁发牌匾
为外卖骑手的餐箱贴上消费维权标语，开展“消费维权宣传骑士”宣传活动
促进社会共治
凝聚各方力量持续优化消费环境
有奖问答、派发资料、宣导讲解、法律咨询、志愿服务……启动仪式之后，来自全市的40多家职能部门、协会和企业在现场“摆摊”开展消费维权宣传，为群众释疑解惑，了解消费者的需求，进一步增强广大市民群众消费维权意识，共同营造安全、健康、放心的消费环境。
“这是92号汽油，这是95号，这是98号，他们不仅看起来颜色不同，性能也不一样，适用的车型也有区别……”在中国石化销售股份有限公司广东惠州石油分公司的摊位前，工作人员带来不同标号的汽油，向群众介绍如何选择适合自家汽车的汽油。
“别人让你帮忙提现，可以帮忙吗”“可以出租出借自己的身份证或银行卡可给别人吗”……在惠州市银行业协会的摊位前，众多市民排队参与“转盘有奖问答”游戏，正确即可获得一份小礼品。
“我玩了好几个小游戏，现场学到了不少实用的消费知识和反诈妙招，以后遇到消费陷阱时，会提高警惕，也更有辨别能力。”市民肖女士说。
共筑满意消费，需要各方协同共治。市市场监督管理局相关负责人表示，围绕“共筑满意消费”年度维权主题，将大力倡导诚信经营理念，希望广大经营者坚持诚实守信的商业道德，自觉承担起相应的社会责任，在创造企业利润的同时，做到诚信经营，守法经营，全心全意为消费者提供良好的产品和优质的服务。同时，着力强化消费者权益保护，通过完善跨部门协作联动、分领域精准监管、开展专项整治行动、强化法律法规宣传教育、完善维权机制等方式方法，让市场更加有序、让经营更加规范，预防市场失灵、减少消费侵权，切实提升消费者权益保护实效。
今年，全市市场监管系统将以提升老百姓消费体验为目标，凝聚社会各方力量，将通过促进政府部门、消协组织、行业协会、企业品牌、消费者等各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”，形成消费者权益保护合力，努力让消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层，推动建立消费维权社会共治格局，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，让每一次消费都成为满意的体验。
工作人员向市民宣传消费维权知识
【相关链接】
惠州市2024年度“最美消费维权人物”
1、张湘华 惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会市场监督管理局
2、孙燕萍 惠州市保险行业协会
3、李京辉 龙门县永汉市场监督管理所
4、冯依伦 惠州市金融消费权益保护联合会
5 、陈咏 惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局
6、骆雪梅 惠州市丽日购物广场有限公司
7、李嘉梅 惠州市美容美发化妆品行业协会
8、林海彬 惠东县市场监督管理局港口市场监督管理所
9、邵明杰 惠州市汽车维修与配件行业协会
10、欧阳骏良 惠州市家政行业协会
惠州市2024年度“消费维权十大典型案例”
1、大亚湾开发区市场监督管理局《连夜出动化解月子中心退费纠纷》
2、博罗县市场监督管理局《耐心调处退货纷争 市民满意撤诉赠旗》
3、惠州市市场监督管理局《装修合同起争议 消委助力退定金》
4、大亚湾开发区市场监督管理局《午间出击化纠纷，倾心调解暖人心》
5、惠州市保险行业协会人民调解委员会《历经二年两次调解 保险纠纷圆满化解》
6、惠阳区市场监督管理局《耐心调解化宿怨 多年纠纷终得解》
7、仲恺高新区市场监督管理局《电视损坏心忧扰 惠环调解解民愁》
8、惠州市市场监督管理局《在大湾区买买买，有了纠纷怎么办？》
9、龙门县市场监督管理局《三方齐发力 化解买卖纠纷》
10、惠州市美容美发化妆品行业协会消费维权工作站《先享后付套路多 消费陷阱要提防》
来源：惠州日报社
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